Традиционно много внимания в номере уделено вопросам клиентского сервиса: мы убедились в полезности NPS – методики оценки клиентской лояльности; разобрались в том, как правильно проводить адресные SMS и e-mail-рассылки; узнали, как на все 100% использовать клиентскую зону, и посчитали рентабельность содержания парка подменных автомобилей. Не смогли остаться в стороне и от нового тренда в автобизнесе – персонализации автотехники, одним из примеров которой является новый эксклюзивный проект ГК «Рольф».

Компания, как известно, – прежде всего люди, которые в ней работают. Поэтому темы человеческих ресурсов с завидной регулярностью поднимаются нами из номера в номер. Этот выпуск не стал исключением. Во-первых, мы подвели итоги конференции Ассоциации автомобильных инженеров, посвященной развитию национального автопрома и подготовке квалифицированных кадров. Во-вторых, оценили плюсы и минусы работы с рекрутинговыми компаниями. В-третьих, узнали, как бороться с троллингом, который из онлайна успел перебраться в офлайн и наверняка уже хозяйничает в вашем офисе.

В разделе «Правильный автосервис» вас ждут материалы на технические темы: в частности, о видах и причинах возникновения дефектов поршней, а также об особенностях замены тормозных колодок. Не менее интересны и тенденции на рынке обслуживания и ремонта автомобилей, одной из которых является предложение комплексных решений. Такие ремкомплекты предлагает компания Gates. Вторая тенденция, набирающая обороты, – развитие дизельного сервиса, который уже покорил Европу, теперь  очередь за Россией – об этом и поговорим. А вот тема управления складскими запасами запчастей и оптимизации этого процесса уже который год не теряет популярность – своими советами в этой сфере бизнеса делятся эксперты.

Спецобозрение летнего номера на этот раз посвящено автокомпонентам, причем рассмотренным со всех точек зрения. Начиная с официального разделения запчастей на группы и обзора возможностей работы дилеров с независимыми СТО, что стало реальностью благодаря Кодексу, принятому автомобильным сообществом почти единодушно, и заканчивая примером эффективной работы небольшого пермского дистрибьютора, который сумел реализовать программу прямой поставки запчастей в автосервисы своего региона.

Как всегда, в журнале вас ждут новости производителей и  дистрибьюторов автомобилей и авторемонтного оборудования, а также новинки и специальные предложения от поставщиков инструмента, лакокрасочных и расходных материалов.