Как таковые фирменные программы автострахования, брендированные автопроизводителем, — не новинка на российском рынке. Первые из них, направленные на предоставление продукта добровольного страхования автомобилей по риску утраты (гибели) или повреждения (АвтоКАСКО), появились уже несколько лет назад. С течением времени количество марок, предлагающих свое «оригинальное» АвтоКАСКО, значительно расширилось. Одной из совсем недавно подключившихся к процессу компаний стала «Тойота Мотор». Новая программа добровольного страхования для владельцев автомобилей Toyota — «Тойота Страхование», по замыслу создателей, должна стать воплощением персонального и даже премиального подхода Toyota к обслуживанию клиентов с соответствующим уровнем сервиса.

Важнейшим преимуществом этой программы являются во многом уникальные условия ремонта автомобиля. При наступлении страхового случая автомобиль будет направлен на ремонт непременно к официальному дилеру, участвующему в проекте, что является гарантией качественного выполнения работ и соблюдения стандартов клиентского сервиса компании «Тойота».

Владельцам автомобилей Toyota будет обеспечен максимально удобный и комфортный процесс оформления страхового случая. Для всех участников программы действует круглосуточный контактный центр, где клиенты «Тойота Страхование» смогут получить бесплатные консультации вне зависимости от того, с какой страховой компанией заключен договор. Кроме того, клиенты получили возможность урегулирования страховых случаев без предоставления справок, если повреждения касаются определенных элементов кузова (бампер, крылья, двери), зоны остекления, штатной оптики, зеркал заднего вида или антенны. При значительных повреждениях помощь в оформлении необходимых документов окажет аварийный комиссар, который прибудет на место происшествия для оформления страхового случая и самостоятельно соберет все необходимые справки.

Основными характерными чертами нового продукта являются:

– оптимальные сроки и качество проведения ремонта автомобиля;

– комфорт и удобство процесса оформления страхового случая.

Помимо этого в рамках программы «Тойота Страхование» клиентам будет предоставлена возможность заявлять о страховых случаях по системе удаленного урегулирования убытков в дилерских центрах «Тойота» в России.

Вдобавок для клиентов «Тойота Страхование» предлагается дополнительная услуга «Помощь на дороге». Ремонтная группа может заменить поврежденное в дороге колесо, подвезти дополнительное топливо и осуществить дозаправку автомобиля, а также запустить двигатель в том случае, если произошла разрядка аккумуляторной батареи. По двум обращениям в течение действия договора страхования автомобиль клиента может быть бесплатно эвакуирован с места поломки.

Примечательно то, что «Тойота Страхование» позволяет при расчете страховой премии на следующий период не учитывать убытки, возникшие по вине третьих лиц, а также не ограничивать число водителей, управляющих транспортным средством. Чтобы повысить уровень лояльности клиентов, в рамках программы «Тойота Страхование» предусмотрены накопительные скидки для оплаты продления полиса на следующий год. Причем при отсутствии у клиента страховых случаев, наступивших по его вине, для него сохраняется страховая премия предыдущего периода, даже если тарифы страховой компании повышаются.

Новый страховой продукт предлагается на выгодных условиях. Так, стоимость базового пакета «Тойота Страхование» у страховой компании-участника для Toyota RAV4 в комплектации «Комфорт» с бензиновым двигателем объемом 2,5 л и АКПП для мужчины в возрасте 32 лет с 12-летним стажем вождения составит 79 350 руб. Данная стоимость ниже либо на уровне стоимости полисов АвтоКАСКО других страховых компаний в Москве. Комфортный процесс урегулирования убытков и дополнительные услуги в рамках пакета делают предложение максимально привлекательным.

На сегодняшний день страхование по специальной программе «Тойота» осуществляют две компании: «АльфаСтрахование» и «Росгосстрах». Участниками программы являются 18 дилерских центров «Тойота» в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Иркутске, Калининграде, Краснодаре, Набережных Челнах, Нижнем Новгороде, Пензе, Саратове, Твери, Тюмени и Челябинске. Развитие проекта «Тойота Страхование» предполагает увеличение количества дилеров-участников по всей России и привлечение новых страховых компаний.

 

Еситака Накамура, вице-президент по вопросам обслуживания клиентов и исследованию потребительского рынка «Тойота Мотор»:

— Программа «Тойота Страхование» демонстрирует целостный подход «Тойота» к работе с клиентами во время всего периода владения автомобилем. Клиент может приобрести новый автомобиль Toyota на выгодных условиях кредитования от «Тойота Банк», купить при этом пакет «Тойота Страхование», а через несколько лет обменять автомобиль с пробегом по программе «Toyota Trade-in» на новый автомобиль Toyota.

Мы уверены, что новая программа «Тойота Страхование», подразумевающая профессиональную и качественную поддержку при наступлении страхового случая, позволит владельцам автомобилей Toyota чувствовать себя уверенно в самых непредвиденных ситуациях. Официальные дилеры и уполномоченные партнеры «Тойота» предложат высокий уровень клиентского сервиса и выполнения ремонтных работ.

 

Но все это декларации новичка, а как оценивают страховые продукты своих вендоров опытные дилеры? В целом — довольно позитивно, однако существуют и нюансы. Впрочем, давайте познакомимся с ними поближе.

 

Проверены опытом

 

У GM запущены две основные страховые программы: Opel Insurance и GM Insurance (Cadillac Insurance на данный момент не работает). Программы созданы в партнерстве с ведущими (рейтинг А++) страховыми компаниями («Ингосстрах» и «РЕСО»), что делает их в глазах клиентов, по словам Елены Пудовой, начальника кредитно-страхового отдела дилерского центра «Автомир GM-Мытищи», надежными защитниками финансовых интересов. Страховые компании предлагают выгодные тарифы страхования, а также дополнительную выгоду при покупке автомобиля. Программы предлагают удаленное урегулирование убытков на территории дилерского центра, а также быстрое согласование любого страхового случая.

К основным отличиям программ, обусловливающим их «фирменность», можно отнести улучшенные условия в базовом пакете полиса по сравнению со стандартными продуктами страховых компаний. Например, для владельцев Opel таким преимуществом является выплата полной страховой суммы, установленной на дату начала действия полиса, при угоне или полной гибели автомобиля, без учета амортизации. Также стоит отметить, что программа не предусматривает обязательных франшиз.

Для владельцев Chevrolet преимуществами программы является то, что GM Insurance комбинируется с другими программами: розничное специальное предложение, GM Finance, trade-in.

 

Елена Пудова:

— Это интересное и качественное предложение по страхованию автомобилей, которое, прежде всего, выгодно нашим клиентам. Программа активно привлекает клиентов в наши автосалоны, формирует их лояльность. Активное продвижение программы в течение нескольких лет дало нам возможность сформировать большой портфель постоянных лояльных клиентов.

 

О программе SKODA Insurance рассказывает Александр Юдкин, генеральный директор «АвтоСпецЦентр на Таганке», официальный дилер Skoda. По его мнению, собственная «брендированная» программа страхования SKODA Insurance — это в первую очередь реноме автопроизводителя. Данная программа разработана с учетом конкретного продукта и его целевой аудитории, она активно продвигается непосредственно импортером, что существенно повышает уровень клиентского доверия. В результате этого процент проникновения достаточно высок.

Одно из основных преимуществ для клиента при выборе SKODA Insurance — это услуга удаленного урегулирования убытков при наступлении страхового случая, проводящегося непосредственно в дилерском центре. Со страховой компанией дилер договаривается самостоятельно. А на ряд моделей предусмотрены льготные условия. Все это позволяет клиенту значительно сэкономить как время, так и средства.

 

Александр Юдкин:

— Безусловно, данная программа — дополнительный маркетинговый и имиджевый инструмент. Она является одной из целой линейки программ, разработанных для поддержания лояльности клиентов и их удобств: SKODA Leasing, SKODA Finance, SKODA Credit. Обращаясь в дилерский центр за покупкой автомобиля, клиент получает полный комплекс услуг, связанных с данной покупкой: страхование, кредитование, установку дополнительного оборудования, покупку аксессуаров и т. п. То есть работает так называемый принцип «одного окна». Это очень удобно, а значит, клиентоориентированно.

 

Андрей Матвеев, начальник кредитно-страхового отдела дилерского центра «Автомир Skoda-Балашиха»:

— Мы оцениваем программу SKODA Insurance положительно. Программа разработана в партнерстве с ведущими страховыми компаниями («Ингосстрах», «ВСК» и «АльфаСтрахование»), что делает ее в глазах наших клиентов надежным защитником их финансовых интересов, а также позволяет решать все вопросы, связанные с обслуживанием автомобилей по полису КАСКО, не покидая пределов дилерского центра.

 

В первую очередь, основные отличия SKODA Insurance — это гарантия обслуживания транспортного средства в любом дилерском центре. Предложение действительно и для владельцев гарантийных автомобилей, и для обладателей авто, срок гарантии на которые закончился. Эта опция особенно актуальна для тех клиентов, которым вопрос территориальной близости сервисного центра далеко не безразличен, например для жителей крупных городов.

Второе отличие заключается в том, что в программе SKODA Insurance улучшены условия в базовом пакете полиса по сравнению со стандартными продуктами страховых компаний. Например, уже для базового пакета доступна такая опция, как подача заявления о страховом случае без документального подтверждения из компетентных органов. Клиенты сервиса высоко оценили это условие, так как оно позволяет сократить неприятные бюрократические проволочки и напрямую обратиться на сервис для устранения повреждений автомобиля.

Программа SKODA Insurance предоставляет возможность застраховать свой автомобиль только от угона и конструктивной гибели. Такой опцией можно воспользоваться при выборе программы, совместной со страховой компанией-партнером «Ингосстрах». Данную услугу практически не предоставляют другие страховые компании, и это обстоятельство, безусловно, добавляет очков программе страхования от производителя.

Также к преимуществам SKODA Insurance относятся дотационные программы страхования с поддержкой от производителя на разные автомобили модельного ряда. Отличительная черта таких программ — фиксированный тариф на определенную модель с частичной компенсацией стоимости полиса со стороны производителя.

Основные преимущества программы Peugeot КАSКО — это такие опции, как GAP-страхование (гарантия сохранения стоимости автомобиля) с учетом рисков угона и тотал-риска. В случае угона или конструктивной гибели нового автомобиля в первые 6 месяцев его использования возмещение производится без амортизации.

 

Мария Калинина, начальник кредитно-страхового отдела дилерского центра «Автомир Peugeot-Мытищи»:

— Программа позволяет привлекать клиентов и, соответственно, дает загрузку нашим сервисным центрам. Безусловно, фирменная страховая программа — это хороший маркетинговый механизм, позволяющий привлекать клиентов. За счет своего удобства и уникальности Peugeot КАSКО, разработанная специально для автомобилей Peugeot, становится еще одним доводом в пользу выбора Peugeot. Фирменная программа Peugeot также привлекает широким диапазоном предложений: базовый уровень (с франшизой), стандартный (без франшизы + стекла без справок из ГАИ) и премиум (без франшизы + стекла без справок + выезд аварийного комиссара).

 

В дилерском центре «Авто АЛЕА» представлена фирменная программа автострахования Volkswagen Insurance, дающая клиентам центра возможность застраховать свой автомобиль, воспользовавшись услугами ведущих страховых компаний на самых выгодных условиях. Данная программа рассчитана на широкую аудиторию и отвечает многим требованиям клиентов Volkswagen, которые могут подобрать для себя оптимальный пакет страхования согласно индивидуальным потребностям. Возможность воспользоваться лучшими предложениями по страхованию является основным преимуществом программы Volkswagen Insurance.

Основными отличительными особенностями программы Volkswagen Insurance являются привлекательные финансовые условия и широкий спектр дополнительных услуг, предлагаемый в рамках обслуживания.

 

Татьяна Мазалова, заместитель руководителя отдела страхования и кредитования «Авто АЛЕА», официального дилера Volkswagen:

— Официальная программа Volkswagen Insurance выгодна для нашего дилерского центра. При покупке автомобилей марки Volkswagen клиенты часто оформляют страховые договоры, в рамках которых программа предлагает уникальные условия использования специализированных страховых продуктов Volkswagen Insurance.

 

Основным отличием страховой программы «Volvo Car Страхование» от других является предоставление скидки на страхование автомобилей с установленными фирменными превентивными системами безопасности. По программе владельцы автомобилей с системой City safety и пакетом опций «Активная безопасность» (Driver support) экономят на стоимости страховки до 10 %, ведь эти системы значительно сокращают вероятность столкновений и повреждений автомобиля, что подтверждено статистическими данными. Также преимущества при страховании имеют и владельцы автомобилей, оборудованных системой Volvo on Call.

Таким образом, клиенты, делающие выбор в пользу этих опций, получают безопасный автомобиль плюс экономию на КАСКО за счет того, что эти системы созданы для снижения риска ДТП или его последствий. Такая система скидок стала началом реализации концепции «умного страхования» в России.

 

Наталья Жильцова, генеральный директор «Независимость-INFIN», в качестве примера приводит страховую программу Mazda:

— Мы даем данной программе позитивную оценку. В ее активе — привлекательные тарифы страхования КАСКО, восстановительный ремонт на станции техобслуживания официального дилера. Основное отличие программы, заключающееся в ее «фирменности», — привлекательная стоимость продукта, которая выгодно отличается от предложений «свободного» рынка страхования.

Наша выгода заключается в наличии клиентоориентированной программы страхования, которая способствует выстраиванию длительных и доверительных отношений с нашими клиентами.

 

Клиенты дилерских центров «Звезда Столицы Каширка» и «Звезда Столицы Варшавка» могут воспользоваться программой «Мерседес-Бенц Страхование». Основное преимущество этой программы в том, что автопроизводитель тщательно подошел к выбору партнеров и следит за соблюдением стандартов качества обслуживания, присущих бренду «Мерседес-Бенц» во всем мире.

Страхование по программе «Мерседес-Бенц Страхование» максимально приближено к европейским стандартам качества данных продуктов. Партнеры программы проходят строгий отбор и с особым вниманием относятся к клиенту. Также среди важных отличий: гарантия первоначальной стоимости автомобиля в течение 12 месяцев с момента регистрации ТС, ремонт только в сервисных центрах официальных дилеров «Мерседес-Бенц» и сохранение страховой суммы, которая не уменьшается на размер произведенных выплат.

 

Елена Сабогаль-Тиноко, руководитель отдела финансовых услуг «Звезда Столицы», официального дилера «Мерседес-Бенц»:

— Предлагая нашим клиентам программу «Мерседес-Бенц Страхование», мы можем быть уверены, что они останутся довольны качеством услуг, а это, естественно, отражается на лояльности к дилерскому центру. Клиенты понимают, что здесь им стараются предложить действительно качественный продукт. Кроме того, мы знаем, что в случае ДТП автомобиль будет направлен в сервисный центр официального дилера, ремонт в котором будет отвечать всем стандартам «Мерседес-Бенц».

 

В помощь продажам

 

Впрочем, не все автодилеры уверены в том, что фирменная программа страхования от автопроизводителя оказывает продажам значительную поддержку. Некоторые не считают, что такие программы нуждаются в дополнительном продвижении. Но давайте по порядку, тем более что у каждого из дилеров свое видение и объяснение ситуации.

Так, например, Елена Пудова уверена, что подобные программы добавляют авторитета как дилерам, так и производителям. В «Автомир GM-Мытищи» активно продвигают ее через свой сайт, обязательно упоминая при привлечении клиентов к покупке автомобилей. Соответственно, и динамика тут положительная. Это обусловлено желанием клиентов получить дополнительную выгоду при покупке и интересом к предложениям страховых компаний.

В общем и целом, более 80 % всех клиентов, приобретающих полис КАСКО в салоне «Автомир GM-Мытищи», оформлены по данной программе. Клиентов привлекают выгодные тарифы страхования, дополнительная выгода при покупке автомобилей, надежность бренда страховых компаний, удобство обслуживания.

С Еленой солидарен Андрей Матвеев, по мнению которого, фирменные программы добавляют авторитета производителям, а также дилерам марки, поэтому, безусловно, их наличие — большое преимущество, влияющее, в том числе, на выбор автомобиля клиентом. Однако, по его словам, в последнее время в продажах фирменной программы наблюдается ощутимый спад, причина которого кроется в кризисе самих страховых компаний.

Тем не менее программа привлекательна для клиентов благодаря выгодным условиям, и в «Автомир Skoda-Балашиха» хотели бы, чтобы о ней знали как можно больше людей. Возможно, продвижение страховых продуктов в рекламных кампаниях импортера смогло бы решить эту задачу.

 

Андрей Матвеев:

— Это, прежде всего, выгодное, а главное — качественное, с точки зрения наполнения и гарантий, коммерческое предложение по страхованию транспортных средств для наших клиентов. Программа обладает гибкой системой тарифов, что позволяет менеджеру по страхованию максимально полно застраховать автомобили, выезжающие из салона. В подтверждение этому можно отметить, что в благоприятные месяцы наш автосалон страховал более 80 % всех продаваемых новых автомобилей, а это достаточно высокий показатель по проникновению страховых продуктов, особенно если учесть высокий уровень конкуренции на данном рынке. Фирменная программа страхования является одним из факторов, влияющих на формирование пула лояльных к нашему сервису клиентов.

При этом 80–90 % всех клиентов, приобретающих полис КАСКО в нашем салоне, оформлены по фирменной программе. Клиентов привлекает сочетание цены, узнаваемости и надежность бренда страховой компании, а также удобство обслуживания.

 

Кстати, и в «АвтоСпецЦентр на Таганке», официальном дилере Skoda, проникновение фирменной программы довольно высокое — по последним данным, около 65 % клиентов приобретают «фирменную» программу страхования. В первую очередь это происходит благодаря активной работе менеджеров отдела продаж и страхования, которые заинтересованы в продвижении брендированной программы. Конечно же, и сама программа конкурентоспособна на рынке страхования.

А вот Мария Калинина считает, что дополнительные усилия для продвижения программы прилагать не нужно. Это связано с тем, что покупатели «Автомир Peugeot-Мытищи» всегда могут сделать выбор: покупать полис с риском GAP или без него. Это удобно, потому что не все страхователи готовы дополнительно доплачивать за GAP.

В итоге только 30 % клиентов «Автомир Peugeot-Мытищи» выбирают фирменную программу. Их привлекает то, что возмещение считается без амортизации. Но динамика положительная: за последние годы покупать программу стало большее количество клиентов. Это связано в целом с ростом продаж полисов КАСКО, а также с ростом числа автомобилей в городах, что повышает риски страховых случаев. В случае если клиент уже сталкивался с авариями, угонами или другими страховыми случаями, он оценит преимущество КАСКО.

Со своей стороны, Татьяна Мазалова не может однозначно сказать, что если бы не было специальной программы страхования, то клиенты не покупали бы автомобили Volkswagen. Логично, что, покупая автомобиль, люди думают, где и как будут его обслуживать и страховать, сколько это будет стоить и т. д. В связи с этим наличие специальной программы страхования, безусловно, создает дополнительное преимущество перед конкурентами.

Исходя из этого в «Авто АЛЕА», опираясь на опыт собственного дилерского центра, не прикладывают дополнительные усилия для продвижения данной программы. Преимущества официальной страховой программы Volkswagen очевидны, продукт максимально соответствует предпочтениям клиента, и главное, эта программа «работает».

Хотя при этом программе Volkswagen Insurance отдают предпочтение около 80 % клиентов. Во-первых, компании-участники данной программы — самые известные страховщики с высоким уровнем надежности, входящие в Топ-10. Во-вторых, в рамках программы можно оформить полис КАСКО по невысокой стоимости при максимальном наполнении пакета. В-третьих, программа предлагает уникальные условия страхования, доступные только клиентам официальных дилерских центров Volkswagen.

Но в то же время Татьяна признает, что в дилерском центре «Авто АЛЕА» программа Volkswagen Insurance пользуется у клиентов большой популярностью, программу стало приобретать большее количество клиентов. Этому способствуют все-таки активная рекламная кампания импортера, а также положительные отзывы клиентов, уже воспользовавшихся программой и оценивших ее преимущества. То есть продвигать, так или иначе, все-таки надо?

Точный ответ на этот вопрос дает Екатерина Градникова, менеджер по финансовым продуктам Volvo Car Russia. Программа «Volvo Car Страхование» хорошо воспринимается клиентами, сейчас эту программу выбирают до 25 % покупателей автомобилей Volvo. Из них 100 % воспользовались скидкой на страховку в рамках этой программы

Основные усилия, предпринимаемые для продвижения программы страхования, направлены на информирование клиентов о преимуществах как системы страхования Volvo, так и систем безопасности, устанавливаемых на автомобили. В этот процесс активно вовлечены и отдел по работе с клиентами, и сотрудники дилеров Volvo.

 

Екатерина Градникова:

— Программа «Volvo Car страхование» была запущена во втором полугодии 2011 г., и число ее пользователей уверенно и стабильно растет. Сейчас ею пользуются 25 % всех покупателей «Вольво», в 2012 г. этот показатель уже был близок к 20 % от общего числа клиентов.

 

Впрочем, при всем этом Екатерина также уверена, что программы страхования, в отличие от кредитных программ, согласно данным Volvo Car Russia, не являются фактором, влияющим на выбор бренда автомобиля, или фактором принятия решения о покупке транспортного средства. Однако это, безусловно, мощный стимул для поддержания лояльности клиентов — к слову, одной из самых высоких среди автомобильных брендов.

И Наталья Жильцова согласна с коллегой в том, что клиент все же выбирает автомобиль, а не программу страхования. В то же время высокие тарифы по КАСКО на определенную модель способствуют появлению сомнений клиента в целесообразности приобретения именно такой модели или даже марки.

В «Независимости» таким видом страхования пользуются большинство клиентов Mazda. Разумное предложение по страхованию, сформулированное в данной программе, делает ее лидером продаж среди клиентов марки. Причем, учитывая привлекательность программы, ее выбирают подавляющее большинство клиентов с момента ее появления.

И еще одно мнение. Более половины клиентов «Звезды Столицы» оформляют полис «Мерседес-Бенц Страхование», так как понимают преимущества страхования по программе, разработанной совместно с производителем. Почему?

 

Елена Сабогаль-Тиноко:

— В данном случае бренд говорит сам за себя. Наши клиенты хорошо знакомы со стандартами «Мерседес-Бенц» и осознанно выбирают эту программу. Официальные дилеры и представительство «Мерседес-Бенц РУС» вместе следят за тем, чтобы качество услуг оставалось на высшем уровне.

Интерес наших клиентов к программе «Мерседес-Бенц Страхование» в последние годы стабилен. Но наличие данной программы, безусловно, является одним из положительных факторов привлечения клиентов, которые могут быть уверены, что в официальном дилерском центре им предложат максимально качественный продукт.

 

А завтра?

 

То есть фирменные программы страхования все-таки нужны, и работать с ними нужно соответствующим образом, прикладывая усилия к их продвижению и популяризации. Тогда они способны приносить дилеру как прямую, так и опосредованную прибыль. И что очень важно в текущей ситуации, автобренд ни в коем случае не должен довольствоваться достигнутым результатом. Он обязательно должен развивать свои программы. Об этом говорят все эксперты рынка без исключения. При этом, естественно, дилерам каждой конкретной марки нужны какие-то свои определенные дополнительные опции.

 

Елена Пудова:

— Конечно, мы хотим дальнейшего развития программы. В нынешних сложных рыночных условиях программа стала бы серьезным помощником. Программа развивается, добавляются новые страховые компании, компании предлагают новые сервисы, опции. Например, недавно у партнера программы РЕСО появился дополнительный сервис GAP.

 

При этом Елена сожалеет, что программа не распространяется на поддержанные автомобили. Было бы очень интересно, если бы такая программа предлагалась и для машин с пробегом, потому что выбор страховых компаний, берущих на страхование автомобили с пробегом, невелик, а тарифы очень высоки. Если автомобиль постгарантийный, многие СК отказывают клиенту в направлении на сервис к официальному дилеру.

SKODA Insurance, в частности, как отмечает Андрей Матвеев, распространяется и на постгарантийные автомобили. Однако проблема в другом — в общерыночной ситуации.

 

Андрей Матвеев:

— В сегодняшних реалиях хотелось бы, чтобы все опции и позиции, которые в данный момент предлагает фирменная программа страхования, сохранились и в будущем.

 

Хотя именно подержанный парк сейчас больше всего волнует дилеров.

 

Наталья Жильцова:

— Действие программы распространяется только на новые автомобили. Безусловно, предложение для автомобилей с пробегом было бы интересно как для клиентов, так и для дилеров.

 

Возможно, на промежуточном этапе имеет смысл сделать некие компромиссные варианты по примеру программы «Мерседес-Бенц Страхование», распространяющейся на автомобили «Мерседес-Бенц» с пробегом, соответствующие программе производителя Mercedes-Benz StarClass. Это автомобили возрастом не более 5 лет и с пробегом не более 125 тыс. км, прошедшие многоуровневую техническую и юридическую проверки, высококачественную предпродажную подготовку и отвечающие ряду других требований. Это хороший пример сочетания программ, так как производитель подтверждает отличное состояние автомобиля с пробегом и предлагает соответствующие условия страхования.

 

Елена Сабогаль-Тиноко:

— Программу, несомненно, ждут изменения. Рынок не стоит на месте, клиенты ожидают разнообразия предложений, и «Мерседес-Бенц», конечно же, будет соответствовать их потребностям. Уверена, что в ближайшее время мы увидим новые опции в программе «Мерседес-Бенц Страхование» и сможем предлагать их клиентам «Звезды Столицы».

 

Или же Volkswagen Insurance, которая также распространяется и на автомобили с пробегом, сроком эксплуатации до 5 лет. Это дает клиентам гарантию того, что и в последующие годы при продлении полиса КАСКО страховая компания направит автомобиль на ремонт в сервис официального дилера, при том что данная опция не увеличит стоимость полиса КАСКО.

 

Татьяна Мазалова:

— Программа Volkswagen Insurance развивается и совершенствуется регулярно. Разрабатываются новые продукты страхования и дополнительные сервисы, с которыми мы сможем ознакомиться в ближайшем будущем.

 

О чем-то подобном думают и в Volvo. На данный момент программа «Volvo Car Страхование» распространяется только на автомобили на гарантии, то есть не старше 2 лет с момента покупки. Однако в ближайшее время планируется расширение страховых возможностей для клиентов на автомобили возрастом до 3 лет.

То есть направление развития вполне определено. Надо еще плотнее браться за постгарантийного клиента, предлагая ему еще и постгарантийную фирменную страховку. Хотя при этом не стоит забывать и о других опциях, среди которых могут быть и такие.

 

Екатерина Градникова:

— Безусловно, Volvo Car Russia заинтересована в предоставлении своим клиентам более широкого спектра услуг и развитии принципов «умного страхования». Например — чтобы при покупке КАСКО в цене полиса можно было учитывать манеру вождения автолюбителя, насколько ответственно и аккуратно водитель ведет себя на дороге. К сожалению, на данный момент страховые компании не готовы индивидуально оценивать каждого клиента, и оценка рисков идет на основе общих статистических данных, что несколько тормозит развитие этой концепции. Тем не менее мы надеемся, что в недалеком будущем развитие страховых программ автопроизводителей пойдет именно по этому пути.

 

Одним словом, думайте, пробуйте, предлагайте, уважаемые господа автопроизводители. Рынку жизненно важны новые оригинальные решения, иначе он так никогда и не замедлит своего падения.